服务汇暖流

　　“微笑消除距离，服务传递真诚”。农商银行作为金融机构，则更加需要将微笑服务灌注提升服务质效的方方面面，若客户迎面对上的是我们工作人员真诚的笑脸，若我们以真心真诚换客户的满意和肯定，那必定会赢得客户口口相传的好口碑。

　　柜面人员、客户经理与客户日常接触最多，客户第一印象的烙印也多源于此。因此树立以“客户为中心”的服务理念，永葆初心，永怀热情，建立长效学习机制，是提升服务理念的有效途径。不断学习是进步和发展的基础，是激发思考、活跃思维，吸收和弘扬正能量的有力途径。加强岗位人员的业务技能培训，构筑全员学习平台，从而进一步提升员工素质，强化服务思想，更新服务理念，提高服务质量，完善服务机制；时常怀揣对农商行事业的热爱，干一行，爱一行，因着热爱和学习使自身变得更加专业，对金融产品如数家珍，对金融知识娓娓而谈。无论是线上还是线下，面对客户讲解产品抓住重点，头头是道，对于客户的困惑和疑问，解答思路也是清晰简明、言简意赅。这样既可以增加自信和干劲，还可以取得客户的支持与信任。

　　面对不同客群，要细致观察、善于挖掘客户金融需求，针对性营销金融产品，比如，综合考虑风险收益与客户的匹配性。针对理财思想较为保守的客户，推荐定期存款产品会更得他们的青睐；而更愿意尝试，则可以推荐我们的理财产品。不过值得关注的一点是，随着市场环境的变化以及相处人群的影响，客户理财观念会发生转变，这就需要我们敏锐的捕捉，从而提供更为适配的金融方案。

　　各营业网点建立客户服务微信群，搭建信息分享平台，除发布农商行金融产品相关介绍、防范电信网络诈骗等相关金融知识等内容，也可在节日期间发送祝福信息，进一步拉进与客户的心之距离。不定期开展“假如我是一名客户”换位思考活动，身临其境体会客户的所思所想所感，通过对比反思，发现服务中的问题，加以修饰和改正，弥补服务不足。如此，优质的、贴心的金融服务必将能赢得客户的信赖、依赖，这份信赖、依赖会使得客户将所有的金融需求，都选择与他信赖的工作人员、信赖的农商行对接，而“百姓银行”的招牌也将在客户口耳相传中擦得更亮。