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老刘的“三大法宝”


来源: 作者:张学龙 发布时间:[2020年08月07日]
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  老刘是信用社二十多年的老职工,更是十里八村的名人,他身体力行传授我“三大法宝”,让一丝不苟的工作态度、精益求精的工作素养和安全合规的守业职责伴随我一路的成长。

  “铁板钉钉——铁账本”

  四年前我刚入职的时候,老刘便自告奋勇当起了我的师傅和“监督员”,一边传帮带、手把手教我做好柜面服务,一边全天候、无死角对我进行监督,当我偶有抱怨的时候,他总是会瞪着眼“教训”我:“服务老百姓,哪能容得了你这么粗心大意?传票钉的歪歪扭扭,出了差错怎么办?”

  一开始我还有些不以为然,直到他打开厚厚的储物柜,小心翼翼取了以前的手工记账本,翻开第一页的时候,我整个人就惊呆了。

  字迹谈不上多好看,但却工工整整,一笔一划勾勒得非常清楚,生怕别人不认识,传票也钉的整整齐齐,就和他这个人一样铁板钉钉。

  “基础不牢,地动山摇。这是做好本职工作的基本功。”老刘对我的谆谆教诲,这一次我记在了心里,也落实到了行动中。

  “铁嘴钢牙——铁算盘”

  老刘年龄大了,很看重师徒传承,所以我就成了他的“重点关注对象”。

  “小张你刚上班,各方面能力还得历练呀!以前咱们练技能考珠算,我可不是吹,当年我的算盘在全县都打得当当响,办业务没出过一笔差错,这就是面对客户的底气,到时候没人会再误解你”。

  老刘的一番话让我茅塞顿开,很多时候客户的不理解其实来源于我们自身对业务一知半解,不能准确解释清楚,才导致误会。

  要想解决问题,还得从苦练技能开始。于是在老刘的建议下,我多次报名参加系统内的“技能比武大赛”,与各路“精英”同台竞技,进一步加深了对业务的理解,提高了自己的职业技能水平。

  “铁面无私——铁规章”

  “和你说过没有,不要替客户保管资料!”每当耳边响起这句严厉的叱责声,我的身体就不由自主打哆嗦。相比于其他同事,老刘太严厉了,他的眼里全是规章制度,可揉不进一粒沙子。

  刚开始我的心里也满是委屈,觉得客户年龄大了,每次来办业务总是丢三落四,在他们期盼的目光下我才“代为保管”。

  老刘对此却丝毫不讲情面,“亲身说法”和我讲各种规章制度,是老刘让我明白了知敬畏、守底线、不敢逾越红线的重要性。

  老刘的“三大法宝”我都学了个遍,我也逐渐从一个柜台菜鸟变成了业务骨干。虽然时代在发展,但铁账本、铁算盘、铁规章作为我们农信人经年累月的宝贵财富,他的传承却不会落伍,这“三大法宝”必将指引我们继续向前,引领山西农信高质量发展之路。